Устанавливание Целей и Получая Результаты

ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИЗМЕРИМЫМИ: должно быть возможно проанализировать каждую цель с точки зрения определенных измеримых целей. Естественно, для определенных задач, измерение целей будет более трудным достигнуть; ключ должен приложить все усилия, чтобы уменьшить каждую цель до ее большинства измеримой формы. Например, у отдела обслуживания клиентов могли бы быть следующие общие цели: 1. Увеличить продукцию на признании клиента. 2. Чтобы повысить число клиента звонят запросам, которые обработаны. 3. Распределить почту в своевременной манере. Как описано, вышеупомянутые цели полностью неизмеримы. Почти бесспорно, что надежды менеджера не будут оправданы. Решение: Определите количество этих целей реалистическим, выполнимым способом, который также застрахует ведомственную производительность: 1. Напечатать 10 писем признания клиента в час. 2. Обращайтесь с минимумом 15 телефонных запросов клиента за каждое двухчасовое изменение. 3. Открытый, вид, и распределяют всю почту для третьего пола прежде 10 утра каждый рабочий день.

ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ быть УСТАНОВЛЕНЫ В НАДЛЕЖАЩЕМ КЛИМАТЕ: способствующий климат (то, где служащие не чувствуют себя угрожаемыми и поощрены попросить разъяснение), обеспечивает возможность двухсторонней обратной связи. Такое урегулирование гарантирует, что переданная цель или цель не оставят комнаты для сомнения относительно того, что требуется. Рассмотрите этот пример: начальник отдела специалистов контроля за состоянием запасов, который приближается ко всем специалистам сразу. Она представляет цель отдела и перед всеми специалистами, идентифицирует, как каждый будет участвовать в цели. Если это не сопровождается с отдельными встречами с каждым специалистом, чтобы обсудить его или её роль, вероятно, что ни один из специалистов не приблизится к начальнику отдела для любого вида обсуждения и, следовательно, цель никогда не будет достигать осуществления.

ИЗБЕГИТЕ НЕОПРЕДЕЛЕННОГО И НЕОДНОЗНАЧНЫЙ: Цель: "Чтобы увеличить продукцию коммерческих программ обучения для международного персонала." Почти любому слушателю некоторые или все следующие вопросы могут прийти на ум в ответ на эту цель. "Что действительно производит скупой?" Если нет никакой комнаты для измерения, как мы будем знать, когда цель будет встречена? Что вовлечен период времени? Кроме того, есть неопределенность термина "международный персонал." Это означает весь персонал, теперь базируемый за границей, или это могло включать людей домашнего офиса, базируемых в Соединенные Штаты, кто ответственен за заграничные операции? Неоднозначная формулировка приводит к такому беспорядку, подвергая опасности успех того, что могло бы быть иначе разумной, достижимой целью.

Авторское право AE Schwartz & Associates All rights reserved. Для дополнительных материалов представления и ресурсов: ReadySetPresent и для Свободной распечатки как Тренер, Консультант, Спикер, Продавец/Организация: TrainingConsortium

Президент, А.. Schwartz & Associates, Бостон, Массачусетс., всесторонняя организация, которая предлагает более чем 40 навыков, базировала программы обучения управления. Г. Шварц проводит более чем 150 программ ежегодно для клиентов в промышленности, исследовании, технологии, правительстве, Состояние 100/500 компании, и некоммерческие организации во всем мире. Он часто находится на конференциях как предъявитель лейтмотива и/Или помощник. Его стиль является быстро изменяющимся, participatory, практичным, и юмористическим. Он создал более чем 65 книг и продукты, и преподавал/читал лекции в более чем колледже дюжины и университетах всюду по Соединенным Штатам.